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Retours et remboursements

Soutien
 

N'hésitez pas à nous contacter


Rappelez-vous, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour poser des questions ou partager vos pensées. Merci d'utiliser cette adresse e-mail marcos [at] pielframa.com. Veuillez mentionner le numéro de commande (si disponible) dans le sujet. Je vous remercie!

 

Faits de la TVA


Les envois en dehors de l'UE ne sont pas soumis à la TVA de 21% (taxe sur la valeur ajoutée). Les prix sont indiqués sans TVA pour les visiteurs en dehors de l'UE et avec 21% de TVA pour les pays appartenant à la CEE. Les taxes et les droits diffèrent selon les pays, les États et, dans certains cas, les villes. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir que la déduction correspondra aux frais payés lors de la réception du colis.

 

Expédition & Livraison


Piel Frama livre dans le monde entier. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos marchandises lorsque vous les attendez, surtout si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spécifique et nous utilisons un vaste réseau de courriers pour livrer des marchandises de Piel Frama n'importe quel pays dans le monde.

Nous utilisons UPS express et DHL express.

Nous vous suggérons de choisir votre adresse de travail plutôt que votre adresse de domicile comme adresse de livraison, car la plupart des coursiers ne livrent qu'entre 9h et 18h et peuvent exiger une signature à la réception.

 

Les frais de livraison


Notez que les frais de port dépendent de la quantité de votre commande et du pays de destination. Pour connaître les frais d'expédition, il vous suffit d'ajouter le ou les produits que vous souhaitez acheter, de vous rendre dans votre panier, puis de remplir le formulaire «Demande d'expédition».

 

Douane et importation


Des droits de douane ou d'importation peuvent survenir et sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination (en dehors de l'UE). Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (ceci s'applique également aux clients de détail et de gros). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il pourrait être une bonne idée de contacter votre bureau de douane local pour les frais courants avant de commander, de sorte que vous n'êtes pas surpris par les frais que vous n'attendiez pas.

 

Retours (annulation)


Nous vous donnons la possibilité de retourner un produit sans aucune raison. Dans le cas improbable où vous n'êtes pas satisfait de vos biens, s'il vous plaît écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un e-mail d'instructions RMA expliquant clairement comment traiter le retour. Une fois que les marchandises nous sont retournées selon les instructions fournies (dans l'état original et non utilisé et l'emballage), nous vous donnerons un remboursement complet pour les marchandises. Les frais d'expédition ou les frais associés ne sont pas remboursables.

 

Retours (changement de produit différent)


Afin de changer le produit à un autre article, nous vous demandons de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande sur pielframa.com avec le (s) article (s) que vous souhaitez changer. S'il vous plaît écrivez-nous dans les 14 jours après réception de votre commande. Nous vous fournirons un e-mail d'instructions RMA expliquant clairement comment traiter le retour. Une fois que les marchandises nous sont retournées selon les instructions fournies (dans l'état original et non utilisé et l'emballage), nous vous donnerons un remboursement complet pour les marchandises. Les frais d'expédition ou les frais associés ne sont pas remboursables.

 

Remplacement


Malgré le grand soin que nous prenons lors du traitement de votre commande, vous pouvez recevoir le mauvais produit sans que ce soit de votre faute. Dans ce cas, vous devez contacter Piel Frama dans les 14 jours après réception. Vous pouvez le faire via notre système de billetterie en ligne sur notre site Web, ou en envoyant un courriel à marcos (at) pielframa.com. Nous allons résoudre le problème pour vous.

 

Méthodes de payement


Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles:

1. CreditCard: Nous acceptons une grande variété de cartes de crédit, e.a. Cartes de crédit MasterCard et VISA.

2. PayPal: PayPal permet à tout le monde avec une adresse e-mail pour effectuer et recevoir des paiements en toute sécurité en ligne via une carte de crédit personnelle ou un compte bancaire.

 

Confidentialité et sécurité


Votre vie privée est importante pour la société Piel Frama. Nous avons donc développé une politique de confidentialité pour pielfrma.com et tous les domaines et sous-domaines connexes, qui couvre la façon dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. S'il vous plaît prenez un moment pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité et laissez-nous savoir si vous avez des questions. La politique de confidentialité est disponible ici.

 

Garantie


Chaque produit Piel Frama est couvert par une garantie d'usine limitée de 1 an. La garantie prend effet à compter de la date de livraison. Tout le travail nécessaire sur le produit Piel Frama sera effectué par Piel Frama ou ses agents autorisés. Toutes les pièces retirées de toute unité Piel Frama deviennent la propriété de Piel Frama. La réparation et le remplacement d'un produit Piel FRama dans le cadre de la garantie d'usine ne compromet ni ne prolonge la période de garantie. La garantie offre des avantages supplémentaires et n'affecte pas votre droit en tant que consommateur. Avant qu'un travail puisse être effectué sur une unité Piel Frama, une preuve d'achat vous sera demandée. Sans cette preuve, tout travail effectué sera facturé aux tarifs standards.

Tous les produits Piel Frama sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages au produit pouvant résulter de l'usure normale, des dommages accidentels causés par l'utilisateur, des défauts résultant d'une utilisation délibérée ou négligente, ou de toute autre manipulation. Toute réparation ou modification effectuée par un tiers, autre que les parties accréditées par Piel Frama ou ses agents agréés, n'est pas prise en charge par Piel Frama. De plus, la garantie ne couvre pas les dommages à votre appareil résultant de l'utilisation de tout produit Piel Frama.

Nos boîtiers sont conçus pour résister aux chocs. Nous offrons clairement différents niveaux de protection pour votre appareil. Nous voulons vous aider à le protéger. Chaque fois qu'un appareil tombe, même à partir de la plus petite des hauteurs, il y a un risque de dommage. Il n'y a aucun cas sur le marché, de n'importe quel fabricant de cas, qui puisse vous garantir une protection à 100%.

ATTENTION: Ne placez aucun produit Piel Frama dans un lave-linge ou un sèche-linge. Ne pas essorer, ne pas javelliser, ne pas repasser et ne pas nettoyer à sec. Piel Frama fournit une garantie limitée sur les produits. Cependant, cette garantie ne couvre pas l'utilisation abusive, donc tous les problèmes qui surviennent à la suite d'un lavage ou d'un séchage incorrect peuvent annuler cette garantie limitée.

 



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