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N'oubliez pas, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour poser des questions ou partager vos réflexions. Veuillez utiliser cette adresse e-mail; marcos [à] pielframa.com. Veuillez mentionner le numéro de commande (si disponible) dans le sujet. Je vous remercie!

Faits sur la TVA

Les envois en dehors de l'UE ne sont pas soumis à la TVA de 21% (taxe sur la valeur ajoutée). Les prix sont indiqués sans TVA pour les visiteurs en dehors de l'UE et avec 21% de TVA pour les pays appartenant à la CEE. Les taxes et droits diffèrent entre les pays, les états et dans certains cas les villes, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir que la déduction s'ajoutera aux frais payés lors de la réception du colis.

Expédition & Livraison

Piel Frama livre dans le monde entier. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos marchandises lorsque vous les attendez, surtout si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spécifique et nous utilisons un vaste réseau de coursiers pour livrer des marchandises de Piel Frama dans n'importe quel pays du monde.

Nous utilisons UPS express et DHL express.

Nous vous suggérons de choisir votre adresse de travail plutôt que votre adresse de domicile comme adresse de livraison, car la plupart des coursiers ne livrent qu'entre 9h et 18h et peuvent exiger une signature à la réception.

Les frais de livraison

Notez que les frais de port dépendent de la quantité de votre commande et du pays de destination. Pour connaître les frais de port, il vous suffit d'ajouter le (s) produit (s) que vous souhaitez acheter, allez dans votre panier puis remplissez le formulaire 'Devis d'expédition'.

Douane et importation

Des droits de douane ou d'importation peuvent survenir et sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination (en dehors de l'UE). Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis (cela s'applique également aux clients de détail et de gros). Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais courants avant de commander, afin de ne pas être surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Retours (annulation)

Nous vous offrons la possibilité de retourner un produit sans aucune raison. Dans le cas peu probable où vous n'êtes pas satisfait de votre marchandise, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un e-mail d'instructions RMA, qui explique clairement comment traiter le retour. Une fois que les marchandises nous sont retournées selon les instructions fournies (dans leur état et emballage d'origine et non utilisés), nous vous rembourserons intégralement les marchandises. Tous les frais ou frais d'expédition associés ne sont pas remboursables.

Retours (changer pour un produit différent)

Afin de changer le produit en un autre article, nous vous demandons de retourner votre produit et de passer une nouvelle commande sur pielframa.com avec le (s) article (s) que vous souhaitez changer. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons un e-mail d'instructions RMA, qui explique clairement comment traiter le retour. Une fois que les marchandises nous sont retournées selon les instructions fournies (dans leur état et emballage d'origine et non utilisés), nous vous rembourserons intégralement les marchandises. Tous les frais ou frais d'expédition associés ne sont pas remboursables.

Remplacement

Malgré le grand soin que nous apportons au traitement de votre commande, il se peut que vous receviez le mauvais produit sans aucune faute de votre part. Dans de tels cas, vous devez contacter Piel Frama dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez le faire via notre système de billetterie en ligne sur notre site Web ou en envoyant un e-mail à marcos (at) pielframa.com. Nous résoudrons le problème pour vous.

méthodes de payement

Les modes de paiement suivants sont disponibles:

1. Carte de crédit: Nous acceptons une large gamme de cartes de crédit, par ex. Cartes de crédit MasterCard et VISA.

2. PayPal: PayPal permet à toute personne disposant d'une adresse e-mail d'effectuer et de recevoir des paiements en ligne en toute sécurité via une carte de crédit personnelle ou un compte bancaire.

Confidentialité et sécurité

Votre vie privée est importante pour la société Piel Frama. Nous avons donc développé une politique de confidentialité pour pielfrma.com et tous les domaines et sous-domaines associés, qui couvre la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos informations. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques de confidentialité et nous faire savoir si vous avez des questions. La politique de confidentialité est disponible ici.

Garantie

Chaque produit Piel Frama est couvert par une garantie d'usine limitée d'un an. La garantie entre en vigueur à compter de la date de livraison. Tout travail nécessaire à effectuer sur le produit Piel Frama sera effectué par Piel Frama ou ses agents agréés. Toute pièce retirée d'une unité Piel Frama devient la propriété de Piel Frama. La réparation et le remplacement d'un produit Piel FRama sous la garantie d'usine ne compromettent ni ne prolongent la période de garantie. La garantie offre des avantages supplémentaires et n'affectent pas votre droit en tant que consommateur. Avant toute intervention sur une unité Piel Frama, une preuve d'achat sera demandée. Sans cette preuve, tout travail effectué sera facturé aux tarifs standards.

Tous les produits Piel Frama sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication. Notre garantie ne couvre pas les dommages aux produits

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