FAQ - Foire aux questions

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1. Piel Frama expédie-t-il dans le monde entier?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier.

2. Quelle méthode d'expédition utilise Piel Frama?

Selon le pays vers lequel l'article est envoyé, nous utilisons différents coursiers comme ci-dessous:

Espagne : Seur

Pays dans l'UE :  DHL - GLS

Pays hors UE : UPS - Federal Express 

3. Puis-je faire expédier mon achat à une boîte postale (boîte postale) ou à un APO / FPO (adresse militaire américaine)?

Nos coursiers ne fournissent pas de livraisons aux boîtes postales ou aux APO.

Nous aurions besoin de vous pour indiquer une adresse physique pour la livraison. Il serait important que quelqu'un puisse signer la livraison à son arrivée.

4. Je ne suis pas sûr d'envoyer les détails de ma carte de crédit via le Web. Le site Internet de Piel Frama est-il totalement sécurisé?

L'achat de nos produits directement via notre site Web est 100% sécurisé.

La transaction s'effectue via une page de sécurité cryptée à l'aide d'un certificat de sécurité SSL (Secure Sockets Layer) basé sur les protocoles de sécurité Internet les plus avancés.

Toutes les informations envoyées sont automatiquement cryptées par le serveur de sorte qu'il est impossible à quiconque d'y accéder sans autorisation.

5. Je n'ai pas de carte de crédit ou je ne souhaite pas l'utiliser sur Internet. Puis-je utiliser un autre mode de paiement pour passer ma commande?

Outre le paiement par carte de crédit, nous acceptons également les modes de paiement suivants:

- Pay Pal

- Virement bancaire: pour passer votre commande, vous devez contacter le service client de Piel Frama à pielframa@pielframa.com et nous vous informerons de nos coordonnées bancaires et comment passer la commande.

6. Puis-je payer ma commande COD (contre remboursement)?

Désolé mais nous n'acceptons ce type de paiement que si la livraison se fait en Espagne.

Pour le reste du monde, le paiement doit être effectué à l'avance en choisissant l'un des modes de paiement susmentionnés.

7. Puis-je utiliser une housse de protection supplémentaire avec mon étui Piel Frama?

Nos étuis sont conçus et fabriqués en tenant compte des mesures exactes de l'appareil. Ils s'adaptent comme un gant au modèle pour lequel ils sont faits à la main, de sorte que l'ajout de volume supplémentaire à votre appareil pourrait le rendre incompatible.

8. Puis-je retourner un étui personnalisé?

Il n'y a aucune possibilité de retourner ou d'échanger un étui sur mesure. Une fois que nos artisans commencent à fabriquer une caisse sur mesure, elle appartient au client qui l'a commandée même si elle n'a pas encore été livrée.

Les étuis personnalisés sont totalement et spécifiquement fabriqués selon les exigences du client et nous ne pouvons accepter aucun retour pour un remboursement ou un échange même si l'étui ne répond pas à vos attentes.

9. Les taxes ou frais de douane sont-ils inclus dans le prix de nos produits?

Les taxes douanières (le cas échéant) ne sont pas incluses dans le prix de nos produits.

Ces dépenses ou taxes sont dirigées directement du pays de destination vers l'acheteur ou l'importateur du produit. Ce sont des taxes que les gouvernements de chaque pays demandent à leurs citoyens ou résidents pour l'achat de produits à l'étranger. Ces taxes sont différentes d'un pays à l'autre et dans certains pays elles n'existent pas.

Nous vous suggérons de vous informer à ce sujet avant d'acheter ou de nous envoyer simplement votre demande et nous serons heureux de vous aider.

Les achats et les expéditions entre les pays de la communauté économique européenne n'ont pas de douanes ni de tarifs.

EXPÉDITIONS

Aux EE.UU ;

3-5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous expédions votre commande. Ensuite, UPS vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi. Les taxes douanières ne sont pas incluses dans le prix.

Vers l'Union européenne;

3-5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous expédions votre commande.

Tous les autres pays;

5 à 8 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de votre commande. Ensuite, UPS vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi. Les taxes douanières ne sont pas incluses dans le prix.