Español English Français Deutsch

Entrar

Bienvenido

Usuario y/o contraseña incorrectos¿Ha olvidado su contraseña?

Regístrate

Ya existe una cuenta con ese email o es inválido

Las contraseñas no coinciden

Ya existe una cuenta con ese email o es inválido

Las contraseñas no coinciden

Resultado erróneo

Devoluciones y reenmbolsos

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Puedes devolver los artículos en un plazo de 100 días desde la recepción de tu pedido. Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti y no se pueden devolver.


¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido (o una parte de él)?

Para realizar la devolución de tu pedido debes enviarnos el mismo a la dirección que puedes encontrar en nuestra zona de contacto. Una vez este haya sido recibido en nuestras oficinas procederemos con su respectiva devolución.

Ten en cuenta que los productos personalizados no se pueden devolver, excepto en caso de defectos de fabricación.


¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido en nuestra Política de devoluciones. Una vez aprobada la devolución, Piel Frama realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.


¿Es posible cambiar un producto por otro?

Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido. Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.


¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?

Si esto sucede, por favor devuélvenoslo siguiendo las instrucciones de devolución. No obstante, te sugerimos contactar con nosotros para poder brindarte mejor atención.


¿Me devolverán los gastos de envío si devuelvo un pedido?

Procederemos al reembolso de los gastos de envío siempre y cuando esto se deba a un error de envió o defecto de producción. Si la devolución se debe a otras razones, no podremos reembolsarte los gastos de envío.



Siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención al cliente que puedes encontrar en nuestra zona de contacto.