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GARANTÍA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES;
Nuestros productos están totalmente garantizados contra defectos en materiales y proceso de fabricación. Nuestra garantía no cubre los daños del producto que puedan haber resultado del desgaste normal, daños accidentales causados por el usuario, fallas como resultado de una operación deliberada o negligente, o cualquier otra manipulación.
Además, la garantía no cubre daños a su dispositivo como resultado del uso de cualquier producto Piel Frama.
Los productos personalizados no son válidos para su devolución o canje.
La garantía no cubre desgaste por el uso o cualquier daño en la funda como consecuencia de una caída o golpe. Nuestras fundas están fabricadas para proteger el dispositivo.
Para devolver un producto, tiene que ponerse en contacto con el servicio al cliente de Piel Frama (angelica-menacho@pielframa.com), ellos te enviarán un documento de devolución con la dirección a la que tienes que enviar el artículo y un número de referencia asociado a tu devolución. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)
CANJE;
¿No te gusta el color del producto o quieres cambiarlo por algún otro motivo? Piel Frama te permite canjear tu artículo por otro del catálogo durante los 5 días posteriores a la compra. Una vez recibamos de vuelta el artículo, te enviaremos el nuevo. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)
REEMBOLSO;
Al recibir el producto, Piel Frama hace el reembolso (Excluido el costo de envío) en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Los artículos han de ir junto con el documento de devoluciones para que se active el procedimiento de reembolso. (Ver las instrucciones de devolución a continuación)
Procederemos al reembolso de los gastos de envío siempre y cuando esto se deba a un error nuestro de envió o defecto de producción. Si la devolución se debe a otras razones, no podremos reembolsarte los gastos de envío.
CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO;
Es necesario respetar el siguiente procedimiento en las devoluciones para que podamos identificar y validar de forma correcta la devolución y realizar el reembolso.
1. Envíanos la solicitud de devolución a esta dirección de email, angelica-menacho@pielframa.com informándonos de su nombre, número de pedido, email y motivo de la devolución. El Servicio al cliente de Piel Frama se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para validar la devolución.
2. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución que contiene la dirección donde debe enviar el producto y un numero de referencia asociado a la devolución.
3. Tan pronto como recibamos el paquete de la devolución en nuestras dependencias, se verifica tu pedido y se realiza el reembolso en un plazo de 48 horas.